Dashboard Executivo, SLA e Compliance do Financeiro

Hospital Cirurgia / FBHC

Recorte gerencial: Últimos 90 dias dentro do recorte desde fev/2026

Fornecedores Cobrança Documento fiscal Ruído automático

Filtros executivos

Remetente

Domínio do remetente

Tipo de pressão

Janela

Janela: 90 diasSem filtros específicos

Backlog atual

1723

Sem resposta

1267

Respondidas em atraso

164

SLA total cumprido

6.8%

Mediana 1ª resposta

16h 39min

SLA por tipo de demanda

O SLA agora considera a natureza da solicitação. Cada tipo de demanda tem tempo-alvo próprio e os indicadores abaixo passam a ser a referência de produtividade do atendimento do financeiro por e-mail.

Threads no SLA total

104

Respondidas em atraso

164

Sem resposta

1267

Rompimento total

1431

Aderência total

6.8%

Resposta média total

107h 20min

Dúvidas e questionamentos

SLA alvo: até 2h

4.1% no SLA

Threads

1303

Dentro do SLA

Respondidas em atraso

129

Sem resposta

1121

Rompimento total

1250

Resp. média

122h 57min

Remetentes mais frequentes: boletos.privado@rioclarense.com.br (65) • ngp-rh@fbhc.org.br (53) • samsunglatam@br.email.samsung.com (52)

Cancelamento e estorno

SLA alvo: até 24h

52.5% no SLA

Threads

Dentro do SLA

Respondidas em atraso

Sem resposta

Rompimento total

Resp. média

39h 46min

Remetentes mais frequentes: analista2.controladoria@hospitaldecirurgia.com.br (14) • gestao@eletronenergy.com.br (9) • analista.pjmed@hospitaldecirurgia.com.br (8)

Criação de títulos e notas

SLA alvo: até 1h

0% no SLA

Threads

Dentro do SLA

Respondidas em atraso

Sem resposta

Rompimento total

Resp. média

203h 13min

Remetentes mais frequentes: wf@totvs.com.br (16) • faturamento@fjhospitalar.com.br (9) • faturamentoconvenio@hospitaldecirurgia.com.br (6)

Diretoria e jurídico

SLA alvo: até 1h

7.9% no SLA

Threads

Dentro do SLA

Respondidas em atraso

Sem resposta

Rompimento total

Resp. média

131h 3min

Remetentes mais frequentes: direcao@fbhc.com.br (34) • assjur@fbhc.com.br (12) • fbhc.juridico@gmail.com (9)

Protesto em cartório

SLA alvo: até 1h

19% no SLA

Threads

Dentro do SLA

Respondidas em atraso

Sem resposta

Rompimento total

Resp. média

62h 58min

Remetentes mais frequentes: solicitacao.anuencia.aviso@cartoriosdeprotesto.org.br (4) • protesto@quintooficio.com.br (2) • rbonfim@sgtecnologia.com.br (1)

Cancelamento de fornecimento

SLA alvo: até 1h

0% no SLA

Threads

Dentro do SLA

Respondidas em atraso

Sem resposta

Rompimento total

Resp. média

—

Remetentes mais frequentes: comercial@fbhc.com.br (1)

Mensagem para diretoria

No recorte desde fev/2026, a principal pressão sobre o financeiro é de cobrança, com concentração maior na área Externo. O filtro atual mostra 1640 threads pendentes, 1640 sem resposta e 160 fora do SLA. Dentro do volume analisado, 934 mensagens foram tratadas como ruído automático e 2721 como pressão operacional real, o que ajuda a diretoria a separar sobrecarga efetiva de ruído de caixa.

Pressão operacional real

2721

Ruído automático

934

O tipo de pressão predominante no período é cobrança/financeiro externo.
A área com maior volume no recorte atual é Externo.
Existem 1640 threads pendentes e 1640 sem resposta no escopo filtrado.
O recorte ainda mostra 160 threads fora do SLA, indicando risco operacional concreto.
O remetente com maior incidência no filtro atual é nao_responda@webiss.com.br.
Foram identificadas 934 mensagens de ruído automático e 2721 mensagens de pressão operacional real no filtro atual.

Pressão por tipo

Ranking por área

Externo

2770 e-mails, 1440 threads

Pendentes: 1330 | SLA: 70

Interno FBHC

711 e-mails, 449 threads

Pendentes: 299 | SLA: 95

Compras

50 e-mails, 40 threads

Pendentes: 29 | SLA: 6

Controladoria

39 e-mails, 28 threads

Pendentes: 8 | SLA: 7

Convênios

34 e-mails, 30 threads

Pendentes: 19 | SLA: 5

OPME

18 e-mails, 10 threads

Pendentes: 8 | SLA: 1

Almoxarifado/Exames

15 e-mails, 14 threads

Pendentes: 7 | SLA: 3

PJMED

9 e-mails, 9 threads

Pendentes: 3 | SLA: 1

Evolução da demanda por dia

Mensagens no filtro

3655

Threads no filtro

1917

Pendentes no filtro

1640

Fora do SLA no filtro

160

2026-04-20

Total: 35Cobrança: 22Interno: 2Adm: 0Ruído: 5Outros: 6

2026-04-21

Total: 10Cobrança: 3Interno: 0Adm: 0Ruído: 2Outros: 5

2026-04-22

Total: 62Cobrança: 29Interno: 10Adm: 5Ruído: 9Outros: 9

2026-04-23

Total: 84Cobrança: 43Interno: 11Adm: 1Ruído: 17Outros: 12

2026-04-24

Total: 72Cobrança: 39Interno: 4Adm: 0Ruído: 22Outros: 7

2026-04-25

Total: 6

Pressão dos remetentes priorizados sobre o financeiro

E-mails desses demandantes

Threads desses demandantes

Participação no volume total

2.63%

Sem resposta nesse grupo

Quem mais demanda ao financeiro

convenios@fbhc.org.br

22 e-mails, 20 threads

Pendentes: 13 | Sem resposta: 13

analista2.controladoria@hospitaldecirurgia.com.br

19 e-mails, 15 threads

Pendentes: 3 | Sem resposta: 3

opme@fbhc.org.br

18 e-mails, 10 threads

Pendentes: 8 | Sem resposta: 8

analista.pjmed@hospitaldecirurgia.com.br

9 e-mails, 9 threads

Pendentes: 3 | Sem resposta: 3

Estorno e cancelamento no TASY

O volume de solicitações de estorno/cancelamento TASY desde fev/2026 somou 56 e-mails em 39 threads. O remetente com maior volume foi analista2.controladoria@hospitaldecirurgia.com.br com 17 solicitações. 30 threads tiveram sinal de retorno/resolução e 9 seguem sem evidência clara de resolução.

Solicitações mapeadas

Threads mapeadas

Com retorno/resolução

Sem evidência de resolução

Maior demandante

Tempo médio de resposta

18h 50min

Quem mais solicitou estorno/cancelamento

analista2.controladoria@hospitaldecirurgia.com.br

17 solicitações | 13 threads

Resolvidas: 11 | Sem evidência: 2 | Resposta média: 14h

analista3.controladoria@hospitaldecirurgia.com.br

9 solicitações | 4 threads

Resolvidas: 3 | Sem evidência: 1 | Resposta média: 26 min

Foco em fornecedores, NF/boleto/PDF

O top 5 de fornecedores concentra 46.7% do volume documental identificado, com 176 threads pendentes, o que sustenta uma narrativa comercial forte de concentração operacional no financeiro.

Fornecedores detectados

175

E-mails de fornecedores

1242

Documento fiscal

498

Cobrança fornecedor

744

Meses no recorte

Concentração top 5

46.7%

Pendências top 5

176

Ranking por fornecedor

Medicicor

276 e-mails | medicicor.com.br

NF/documento: 0 | cobrança: 276 | pendentes: 6

Rioclarense

163 e-mails | rioclarense.com.br

NF/documento: 98 | cobrança: 65 | pendentes: 94

Volume geral por dia

Pico: 2026-04-29 (102 e-mails)Último ponto: 2026-04-29 (102 e-mails)

Top domínios demandantes

Threads pendentes mais antigas

Relatório Pendencias HC

2024-10-02 12:43:04

Mensagens: 5

Fatura NEWDATA - Mês referência Janeiro/25

2025-02-10 14:31:06

Mensagens: 3

TITULO EM ATRASO - FUNDACAO DE BENEFICENCIA HOSPITAL DE CIRURGIA- KASVI

2025-06-23 18:02:30

Mensagens: 2

COMERCIAL CIRURGICA RIOCLARENSE LTDA - Aviso de Vencimento

2025-07-31 09:46:03

Mensagens: 3

CENTRO DE NEFROLOGIA

2025-07-31 19:21:10

Mensagens: 2

Contratação de Serviços (SIGHOSP) - Contratação e Confecção Marquise ACM

2025-10-28 15:08:59

Mensagens: 5

Re: Alinhamento logístico - Kits Natalinos MBRF - Marfrig, Sadia e Perdigão 2025 _ FUNDACAO BENEF HOSPITAL CIRURGIA _ 0007456251

2025-11-03 11:40:54

Mensagens: 9

Dashboard Executivo, SLA e Compliance do Financeiro

Filtros executivos

SLA por tipo de demanda

Mensagem para diretoria

Pressão por tipo

Ranking por área

Evolução da demanda por dia

Pressão dos remetentes priorizados sobre o financeiro

Quem mais demanda ao financeiro

Estorno e cancelamento no TASY

Quem mais solicitou estorno/cancelamento

Foco em fornecedores, NF/boleto/PDF

Ranking por fornecedor

Volume geral por dia

Top domínios demandantes

Threads pendentes mais antigas

Leituras para diretoria

Crescimento por mês

Threads críticas de estorno/cancelamento

Evolução mensal de fornecedores

Threads críticas fora do SLA